Política de Privacidad de FlowPass

1. Introducción

FlowPass ("nosotros", "nuestro", "la plataforma") es un sistema multiplataforma de gestión de eventos que incluye aplicaciones móviles (Asistente y Staff), un dashboard web, y una landing page. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza cualquiera de nuestras aplicaciones o servicios.

Al utilizar FlowPass, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

2.1. Información de Cuenta y Autenticación

Cuando se registra o inicia sesión en FlowPass, recopilamos:

• Dirección de correo electrónico: Requerida para crear su cuenta y comunicarnos con usted
• Nombre de usuario o nombre para mostrar: Para personalizar su experiencia
• Foto de perfil: Opcional, obtenida de su cuenta de Google si utiliza autenticación con Google
• Rol de usuario: Asistente, Empleado u Organizador, según la aplicación que utilice
• Identificador único de usuario: Generado por nuestro sistema de autenticación

2.2. Información de Eventos y Tickets

Cuando participa en eventos a través de FlowPass, recopilamos:

• Información de eventos en los que participa, compra entradas o trabaja
• Información sobre las entradas que compra, incluyendo códigos QR únicos
• Registro de cuándo y dónde se validaron sus entradas
• Información sobre los tipos de entrada adquiridos

2.3. Información Financiera y Transacciones

Para procesar pagos y gestionar su billetera digital:

• Registro de todas las transacciones realizadas (compras, recargas, pagos)
• Saldos por evento en su billetera cashless
• Datos de pago procesados a través de Mercado Pago (no almacenamos información de tarjetas de crédito)
• Información sobre vouchers adquiridos y canjeados

2.4. Información de Comunicación

Para enviarle notificaciones y comunicaciones:

• Número de teléfono: Opcional, utilizado para enviar notificaciones por WhatsApp
• Tokens de notificaciones push: Identificadores de dispositivo para enviar notificaciones push
• Preferencias de notificación: Sus preferencias sobre cómo desea recibir comunicaciones

2.5. Información Técnica y de Uso

Cuando utiliza nuestras aplicaciones:

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación
• Cómo utiliza nuestras aplicaciones, funciones que utiliza, tiempo de uso
• Estado de conexión (online/offline) para funcionalidad híbrida
• Información técnica para mejorar el servicio y diagnosticar problemas

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Prestación de Servicios: Gestionar su cuenta, procesar compras, gestionar su billetera digital, validar entradas, proporcionar funcionalidad offline
• Comunicaciones: Enviar notificaciones push, entradas por WhatsApp, confirmaciones por email
• Mejora del Servicio: Analizar el uso, diagnosticar problemas, desarrollar nuevas funcionalidades, personalizar su experiencia
• Seguridad y Cumplimiento Legal: Prevenir fraudes, cumplir con obligaciones legales, proteger derechos y seguridad

4. Servicios de Terceros

FlowPass utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden tener acceso a su información:

• Firebase (Google): Autenticación, almacenamiento de datos, procesamiento backend, notificaciones push, análisis de errores. Sujeta a la Política de Privacidad de Google
• Google Sign In: Si elige iniciar sesión con Google, Google compartirá su información básica de perfil. Sujeta a la Política de Privacidad de Google
• Mercado Pago: Para procesar pagos de forma segura. Sujeta a la Política de Privacidad de Mercado Pago
• WhatsApp Business API (Meta): Para enviar notificaciones y entradas por WhatsApp. Sujeta a la Política de Privacidad de Meta

5. Almacenamiento y Seguridad de Datos

Sus datos se almacenan en servidores seguros de Firebase (Google Cloud Platform). Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo cifrado de datos en tránsito, autenticación segura, y acceso restringido a datos personales.

Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

• Acceso: Puede acceder a su información personal a través de nuestras aplicaciones
• Rectificación: Puede actualizar su información personal desde las configuraciones de su cuenta
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales
• Portabilidad: Puede solicitar una copia de sus datos en formato estructurado
• Oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Revocación de Consentimiento: Puede revocar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección de Contacto.

7. Retención de Datos

Mantenemos su información personal mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para prestar nuestros servicios. Retenemos información de transacciones según sea requerido por ley (generalmente 5-10 años para registros financieros). Cuando elimine su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto cuando la retención sea requerida por ley.

8. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante notificación en nuestras aplicaciones, email a la dirección registrada, o publicación de la política actualizada en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

Email: [email de contacto]
Dirección: [dirección de contacto]
Sitio web: flowpass.com.ar

10. Aplicación

Esta política se aplica a todas las aplicaciones de FlowPass:

• FlowPass Asistente (aplicación móvil)
• FlowPass Staff (aplicación móvil)
• FlowPass Dashboard (aplicación web)
• FlowPass Landing Page (sitio web)

Al utilizar cualquiera de estas aplicaciones, usted acepta esta Política de Privacidad.